Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

1. Comment initier un retour Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@rockettt.store. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière d'emballer et d'expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Alexandre Nogard - RocketTT, 21 rue Roger Salengro, 59283 Raimbeaucourt France

2. Frais de retour et de remise en stock

• Frais de retour : Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client. Un montant forfaitaire de 5 € sera déduit de votre remboursement final pour couvrir le coût de l'étiquette de retour fournie.

• Frais de remise en stock : Nous ne facturons aucun frais (0 €) de remise en stock.

3. Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

4. Exceptions et articles non retournables Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés. C'est le cas des pièces fabriquées sur mesure ou personnalisées à la demande (comme certaines impressions 3D spécifiques réalisées sur commande). Malheureusement, nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

5. Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

6. Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d’origine.

7. Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables (déduction faite des 5 € de frais de retour). N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@rockettt.store.